Cómo Presentar una Reclamación de la Garantía

En caso de que su TRIOXINATOR™ presente algún problema y si: usted es el comprador original, su garantía aún se encuentra vigente y usted ingresó su registro de producto en nuestra página de Internet en el momento en que lo adquirió, o cuando recibió y respondió un correo enviado por contacto@follicleshair.com.mx para su registro, por favor siga los siguientes pasos:
1) Antes de establecer contacto con nosotros localice su número de serie. El número de serie se encuentra en la etiqueta de la base del aparato.
2) Usted debió haber registrado su garantía en los primeros treinta (30) días después de haber realizado su compra o, a partir de los primeros 30 días de haber recibido y respondido un correo electrónico de contacto@follicleshair.com.mx pidiéndole que se registrase.
3) Mande un correo electrónico a la dirección contacto@follicleshair.com.mx y en el Sujeto de su correo mencione “reclamación de garantía”, si ya confirmó los dos incisos anteriores, entonces explique su problema en el cuerpo de su mensaje de correo electrónico. Si su problema está cubierto por nuestra garantía limitada le enviaremos un NAD, Número de Autorización para Devolución. Su número de NAD deberá aparecer en la parte externa de la caja que se utilice para enviarnos el producto. Este número también deberá aparecer en cualquier tipo de correspondencia que usted nos envíe.
4) Empaque el producto y envíelo a través de algún tipo de mensajería que se pueda rastrear. Le recomendamos que asegure el paquete ya que nosotros no nos hacemos responsables por ningún daño que ocurra durante el transporte. Regrese el producto a:
Follicles Hair México Mayorga 105-3 Col. Lomas de Chapultepec C.P. 11000, México, D.F.
Por favor, no olvide colocar su número NAD en la parte exterior de la caja y envíenos también una copia de su recibo de compra o factura como evidencia de que su producto aún se encuentra dentro de la garantía.
TRIOXINATORTM GARANTIA LIMITADA DEL FABRICANTE
IMPORTANTE – ¡POR FAVOR LEA COMPLETAMENTE!
Esta garantía cubre únicamente al comprador original del TRIOXINATOR™ y se limita a reparar o reemplazar el aparato. El registro en línea de la garantía se deberá realizar en los primeros treinta (30) días de haber adquirido el aparato en www.follicleshair.com.mx.
Visite la página http://www.follicleshair.com.mx y presione la opción “Registro de producto / Registro” para dar de alta su garantía. Se le pedirá que ingrese el número de serie de su aparato. El Número de Serie se encuentra en el mango de agarre de su TRIOXINATOR™.
NOTA: Para poder obtener el servicio de garantía es necesario tener a la mano el recibo de compra o factura ya que es la evidencia de que su aparato se encuentra dentro del periodo de garantía.
La Garantía Limitada del Fabricante de FOLLICLES HAIR (“FOLLICLES”) garantiza este producto (incluyendo sus accesorios) contra cualquier defecto en el material o en la mano de obra, tal como sigue: MANO DE OBRA: El comprador original cuenta con un (1) año de garantía a partir de la fecha de compra. Si se determina que este Producto se encuentra defectuoso FOLLICLES lo reparará o reemplazará, según la decisión de FOLLICLES, sin costo alguno o bien pagará por los gastos de mano de obra, si es que existiera alguno.
Servicio autorizado de FOLLICLES. Después de que el periodo de garantía se haya vencido usted deberá pagar cualquier gasto de mano de obra.
PARTES: FOLLICLES repondrá, sin cargo alguno, las piezas dañadas o defectuosas con piezas nuevas o repuestos siempre y cuando el aparato se encuentre dentro de la fecha de vigencia de la garantía que es un (1) año a partir de la fecha de compra.
ENVIO: Esta garantía no incluye gastos de envío.
EXCLUSIONES: Lo siguiente no está cubierto por la Garantía Limitada del Fabricante:
DESGASTE NATURAL Y ROTURAS: Esta garantía no cubre el mantenimiento periódico, reparación o reemplazo de piezas debido al desgaste natural o roturas. BATERIAS: Esta garantía únicamente cubre las baterías que al cargarlas por varias horas sólo se recargan al 80 % o bien, aquellas baterías que se hayan derramado.
ABUS0 Y MAL MANEJO DEL APARATO: Esta garantía no cubre daños o defectos que se den como resultado de: (a) cabezales de vidrio rotos o estrellados, uso inapropiado, forma de guardarlo, abuso o mal manejo del aparato, accidentes o negligencias, tales como daños físicos (raspones, rasguños, etc.) en la superficie del producto que se den como resultado del mal manejo del aparato. (b) contacto con líquidos,
agua, lluvia, humedad extrema, o transpiración extrema, arena, polvo o cualquier parecido, calor extremo, o residuos de alimentos; (c) uso de Productos o Accesorios para propósitos comerciales o someter el Producto o sus Accesorios a un uso anormal o uso en condiciones anormales; o (d) daño debido a la conexión con cables no apropiados o voltajes diferentes a los recomendados, o si se intenta reparar el producto por cualquier persona no autorizada por FOLLICLES y sus centros de servicio autorizados; o (e) cualquier otro tipo de acto que no se considere una falta de FOLLICLES, incluyendo actos de la naturaleza. Quedan excluidos de esta garantía el uso de PRODUCTOS Y ACCESORIOS AJENOS A FOLLLICLES: Los defectos o daños que existan debido al servicio, pruebas, ajustes, mantenimiento, alteración, incluyendo pero no limitándose a cualquier tipo de modificación que realice cualquier persona ajena a FOLLICLES o sus Centros de Servicio Autorizados.
SERVICIO NO AUTORIZADO O MODIFICACION: quedan excluidos también los defectos o daños que existan debido al servicio, pruebas, ajustes, mantenimiento, alteración, incluyendo pero no limitándose a cualquier tipo de modificación que realice cualquier persona ajena a FOLLICLES o sus Centros de Servicio Autorizados.
PRODUCTOS ALTERADOS: Quedan excluidos de esta garantía (a) Los Productos o Accesorios cuyo número de serie o etiqueta con fechas hayan sido retirados, alterados o modificados, (b) sellos rotos o alterados. (c) números de serie que no coincidan, (d) accesorios o piezas que no pertenezcan a FOLLICLES.
EFICACIA: Esta garantía limitada de mano de obra no cubre la eficacia del producto ni la capacitación del cliente.
LA REPARACIÓN O REEMPLAZO QUE SE INDICAN EN ESTA GARANTÍA ES EL UNICO REMEDIO QUE PODEMOS OFRECER A NUESTROS CLIENTES. FOLLICLES NO SE HACE RESPONSALE DE NINGUN DAÑO ACCIDENTAL O CONSECUENTE POR ROTURAS DE CUALQUIER PARTE DEL PRODUCTO.